“大厅受理窗口服务人员热情周到，跑一次就能办完，我从塔城赶来，都已经下班了还能办理，现在来你们院办理业务真是越来越方便了！”5月22日，市民张女士在成功办理完酸梅汤检测工作后高兴的说。开展主题教育学习以来，自治区质检院着力提高便民服务质量和办事效率，不断增强服务意识，优化服务流程、创新服务方式，把主题教育学习成果转化为“解民忧 办实事”的具体行动中。

    增强服务意识。自治区质检院每周安排业务受理人员就各自窗口的工作业务、办理流程、常见客户咨询等内容进行业务培训，提升专业化业务水平。同时设置“大厅服务岗”，安排业务发展部人员每天在业务受理大厅“微笑式服务”，为来办理业务的客户提供各类咨询、引导、协调等服务。

优化服务流程。坚持“一次性告知”工作原则，不断简化办事流程，秉持“客户最多跑一趟”理念，严格落实限时办结制度。自治区质检院共设立6个业务受理窗口，1个缴费窗口，通过公开办理流程、承诺办理时限、投诉方式等，履行事项办理一次性告知义务，自觉接受客户监督，承诺“岗不离人，人不离岗”，持续性开展电话延时错时预约服务，做到受理窗口“不打烊”。

创新服务方式。自治区质检院通过对业务受理系统的功能开发和优化升级，开通“网上业务受理”服务，为客户提供更加便捷高效的送样方式，实现样品送检及检验报告领取“零跑腿”，有效破解客户“没空办、不会办”的难题，不断提升客户的满意度。

接下来，自治区质检院将进一步提升窗口办事效能，不断搭建“服务更优、效率更高、予民更便”的服务平台，切实把好事办实，把实事办好，把工作做到客户的“心坎”上，立足实际、通过一系列服务客户的务实举措，让人们切实感受到开展主题教育学习带来的变化和实效。