自治区质检院开展业务接待人员业务能力和服务技能提升培训

发布时间:2022-11-27 来源:本站

为进一步提升自治区质检院业务接待人员业务知识,提高服务技能,业务发展部结合工作实际,在严格落实疫情防控要求前提下,于11月24日下午,利用腾讯会议召开线上业务接待人员业务能力和服务技能提升培训,自治区质检院各检验所及相关职能部门业务接待人员及管理人员近30人参加了此次培训。

自治区质检院业务发展部曹辰同志结合《人员的管理程序》、《要求、标书和合同评审程序》、《服务客户程序》等十一个自治区质检院体系文件,对业务接待人员的岗位职责、权力、责任,业务接待人员的任职要求,保护客户机密,合同评审,服务客户,结果报告控制,投诉的处理等相关工作要求进行了详细的讲解。结合自治区质检院业务接待相关管理文件《窗口服务管理办法》、《服务客户首问责任制度及一次性告知制度》等五个管理制度文件对业务接待大厅环境设施、安全保障,形象礼仪及着装要求、工作纪律、服务要求、安全要求、内务要求等相关工作要求,首问责任制度及一次性告知制度,工作人员行为规范和接待服务文明用语等管理规定和要求进行了认真宣贯。

通过此次培训,对自治区质检院业务接待工作相关的体系文件、管理制度文件进行了全面认真的梳理和解读,参加培训人员对工作岗位职责和工作要求、工作目标有了更全面的理解,为业务接待人员今后进一步加强业务知识学习、不断提升服务技能,更好履行岗位职责,为客户提供更加高效、优质服务奠定了基础


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